Passo 2
A pessoa não passa na catraca: onde olhar, nesta ordem
É a ligação mais comum que a portaria faz. E quase sempre a causa está numa de três listas que o sistema já mantém prontas — a questão é saber que elas existem e em que ordem olhar.
Antes de começar
- O nome da pessoa e a porta onde ela tentou. As duas coisas importam: falhar em UMA porta e falhar em TODAS são problemas diferentes
- Se ela já passou ali alguma vez. Nunca passou é problema de cadastro; parou de passar é problema de mudança ou de sincronismo
- Que a ordem de olhar não é aleatória — ela vai do mais comum e mais barato para o mais raro e mais caro
Passo a passo
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A visão geral não é enfeite de abertura: são três listas que o sistema mantém prontas justamente para esta pergunta. Cada cartão é uma causa possível, e clicar nele mostra exatamente quem está naquela situação.
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Primeira parada: pessoas sem credencial. Sem cartão e sem rosto cadastrado, não há com o que se identificar — e o leitor não tem como saber que ela existe.
É a causa mais comum de quem NUNCA passou. Cadastro completo com foto recusada cai aqui também, e é por isso que o cartão seguinte existe.
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Segunda: fotos recusadas. O equipamento avaliou a foto e não aceitou — olho fechado, rosto de lado, iluminação ruim, resolução baixa. A pessoa está cadastrada aqui e não está no leitor.
Esta lista traz o motivo da recusa em cada linha, e isso poupa a tentativa e erro. A foto boa é frontal, com o rosto inteiro e luz na frente, não atrás.
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Terceira: sem nível atribuído. A pessoa tem credencial válida e nenhuma porta liberada — o leitor a reconhece e recusa, o que confunde porque a tela do equipamento mostra o nome dela.
Reconhecer e permitir são coisas diferentes. Se o leitor mostra o nome e nega o acesso, o problema quase sempre é este cartão.
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Se ela não está em nenhuma das três listas, o próximo lugar é o nível: ele inclui AQUELA porta? E o cronograma dele permite AQUELE horário e AQUELE dia da semana?
Falhar numa porta só, e só em alguns horários, é quase sempre cronograma. Feriado é o caso que mais pega: o cronograma tem uma faixa própria para feriados, e ela costuma ser mais restrita do que alguém lembrava.
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Abra Cronogramas. Cada linha aqui e uma faixa de horario, com os dias da semana que ela cobre e a faixa propria de feriado.
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E se estiver tudo certo na tela e mesmo assim não passar, sobra a última hipótese, que é a mais traiçoeira: o que você está vendo aqui ainda não chegou ao equipamento.
O leitor decide sozinho, com o que tem na memória dele. Enquanto o sincronismo não acontecer, o sistema mostra uma coisa e a catraca faz outra — e é por isso que este é o último lugar a olhar, não o primeiro.
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Por fim, o monitoramento de portas mostra as tentativas ao vivo. Peça para a pessoa tentar de novo enquanto você olha: a recusa aparece aqui com o motivo, e isso encerra a investigação em segundos.
Esta aba também tem os comandos de porta — abrir, fechar, permanecer aberta, permanecer fechada. Não vou tocar neles neste vídeo: os quatro mandam ordem à fechadura de verdade, e o de permanecer fechada deixa a porta travada até alguém desfazer.
Como conferir
A ordem é o que este guia entrega. Da próxima ligação, percorra-a: sem credencial, foto recusada, sem nível, nível e cronograma, sincronismo e, por último, a tentativa ao vivo. Se você chegou ao fim sem achar, o problema não é de cadastro — é de equipamento, e aí o caminho é Manutenção, no histórico de logs, procurando credencial órfã naquele leitor.
Se der errado
- Ela passa numa porta e não em outra
- Nível ou cronograma. As três listas da visão geral respondem por quem não passa em lugar nenhum; falhar em porta específica é permissão, e o lugar é a aba de níveis.
- O leitor mostra o nome dela e nega
- Reconheceu e não permitiu. Credencial existe, permissão não — é o cartão de sem nível atribuído, ou um nível que não inclui aquela porta.
- Passava até semana passada
- Alguma coisa mudou: o período efetivo venceu, um nível foi removido, ou ela mudou de departamento e perdeu a herança. Comece pelo período efetivo, na ficha dela — é o que vence sozinho sem ninguém mexer.
- Está tudo certo na tela e ela não passa
- O sincronismo não chegou ao leitor. O equipamento decide com o que tem na memória dele, não com o que está no servidor.
- Uma pessoa excluída continua passando
- O contrário do mesmo problema: a remoção não chegou ao equipamento. Isso aparece em Manutenção, no histórico de logs, como credencial órfã.
- Ninguém passa em nenhuma porta
- Aí não é cadastro. Olhe se o leitor está online, e depois o histórico de logs — queda de rede e relógio errado derrubam tudo de uma vez.