Passo 9
Descobrir se um equipamento está caindo, e desde quando
Quando alguém diz 'essa câmera vive caindo' e você precisa saber se é verdade. A tela mostra o estado de AGORA; o histórico mostra o padrão — se caiu uma vez na madrugada ou catorze vezes hoje. É a diferença entre trocar o equipamento e trocar o cabo.
Antes de começar
- Saber que o watchdog confere sozinho a cada 15 segundos: o estado da tela não depende de você mandar conferir.
- Olhar Falhas (24h) antes do Histórico. O número já separa o aparelho que oscila do que caiu uma vez.
- Ter em mãos o horário da queixa. Batê-lo com o histórico é o que transforma reclamação em diagnóstico.
Passo a passo
- 01
A Visão Geral da Manutenção junta duas coisas: a saúde do servidor em cima e o watchdog dos equipamentos embaixo. É o watchdog que interessa aqui.
- 02
Total, online, offline e a disponibilidade dos últimos 30 dias. O SLA é o número que vale numa conversa com o cliente: ele resume o mês inteiro, não o instante.
- 03
Cada linha traz Falhas nas 24 horas e a última falha. Um aparelho com dez falhas no dia e outro com uma falha há três semanas aparecem iguais no selo de status — e são problemas completamente diferentes.
- 04
Histórico abre a linha do tempo daquele equipamento: cada troca de estado, com motivo e hora.
- 05
Aqui está a resposta. Quedas sempre no mesmo horário acusam rotina — backup, no-break em teste, alguém que desliga a tomada. Quedas espalhadas acusam rede ou o próprio aparelho. Você não precisa mandar o sistema conferir: o watchdog olha sozinho a cada quinze segundos, e foi ele quem escreveu cada linha desta lista.
- 06
E quando um equipamento está fora do ar agora? A lista dos indisponíveis mostra cada um, e ao lado está o teste de conexão.
- 07
Testar Conexão pinga o aparelho de verdade. Respondeu, ele mostra em quantos milissegundos e em que endereço; não respondeu, diz o motivo. Aqui, a corneta não responde — ela está desligada. É a diferença entre o sistema achar que o aparelho caiu e confirmar que caiu.
O teste leva alguns segundos: o sistema tenta o ping e, se a rede bloquear o ping, tenta abrir uma conexão com o aparelho.
Como conferir
Compare o histórico com a hora da queixa. Se a pessoa diz que a catraca falhou às 7h10 e não há transição perto disso, o equipamento não caiu — o problema foi outro (cadastro, nível de acesso, cartão). Essa eliminação vale mais do que parece: evita trocar hardware que estava bom.
Se der errado
- O histórico abre vazio
- Quer dizer que aquele equipamento nunca trocou de estado desde que entrou no sistema. Lista vazia aqui é boa notícia, não falta de dado.
- O status diz offline mas o aparelho está ligado
- O watchdog mede o que ele consegue alcançar pela rede. Confira IP, VLAN e se a senha do aparelho mudou — credencial errada derruba a conexão do mesmo jeito que cabo solto.
- Um equipamento não aparece na tabela
- Só entra no watchdog o que está cadastrado em Dispositivos. Equipamento que ninguém cadastrou não é monitorado por ninguém.
- O Ping diz que respondeu, mas o equipamento continua offline na lista
- O ping confirma que o aparelho está na rede; o estado online volta quando o sistema conversa com ele de novo, em até 15 segundos. Se continuar offline com o ping respondendo, o aparelho está ligado mas recusando o sistema — confira usuário e senha dele em Dispositivos.